Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit comment Sylvie Rey – OSE! (ci‑après « le Prestataire » ou « nous ») traite les données personnelles des personnes qui utilisent ses services ou son site internet.
Elle s’applique à toutes les prestations d’accompagnement, de coaching, d’analyses personnalisées, aux activités en nature/montagne, ainsi qu’aux contenus numériques liés à ces services, en cohérence avec les Conditions générales de vente (CGV).

Pour toute question relative à la protection des données :
E‑mail : contact@reysylvie.ch

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la relation avec le client et à l’exécution des prestations.
Les données peuvent inclure :

informations de contact : nom, prénom, adresse e‑mail, éventuellement numéro de téléphone, adresse postale,
données liées à la commande : prestations réservées, dates, montants, modalités de paiement (les données complètes de carte bancaire, le cas échéant, sont gérées directement par le prestataire de paiement),
informations transmises volontairement par le client dans les formulaires, e‑mails ou lors des séances (objectifs, situation, éléments biographiques),
données techniques minimales liées à l’utilisation du site (par exemple journaux de serveur, cookies techniques si utilisés – à préciser selon la configuration du site).

Nous évitons, autant que possible, de collecter des données particulièrement sensibles au sens du droit suisse (par exemple données de santé détaillées).
Lorsque des éléments sensibles émergent dans le cadre des séances, ils sont traités avec une confidentialité renforcée.

3. Finalités et base légale du traitement

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

gestion des demandes, des réservations et des commandes,
exécution et suivi des prestations (séances, programmes, accompagnements en nature),
communication avec le client (organisation des rendez‑vous, informations pratiques, messages de suivi),
facturation, comptabilité et respect des obligations légales (notamment en matière fiscale et de conservation des documents),
envoi d’informations éditoriales et/ou marketing (par exemple newsletter) si la personne s’y est inscrite ou a donné son consentement.

Le traitement de ces données repose principalement sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles,
le respect d’obligations légales,
le consentement lorsque celui‑ci est requis (par exemple pour la newsletter ou certains usages marketing).

Si vous vous inscrivez à la newsletter ou à des listes d’e‑mails d’information (par exemple via un formulaire sur le site), votre adresse e‑mail est utilisée pour l’envoi de contenus éditoriaux, d’informations sur les offres et d’actualités liées à l’univers OSE!.
Ces envois sont réalisés via un outil d’emailing hébergé en Suisse ou dans un pays offrant un niveau de protection adéquat, ou via un prestataire offrant des garanties contractuelles suffisantes en matière de protection des données (par exemple conformité nLPD/RGPD).
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e‑mail ou en nous contactant directement.

4. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées ci‑dessus :

données liées à l’exécution des prestations : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pour la durée de prescription légale applicable (notamment pour les obligations comptables et fiscales),
données de contact pour la newsletter : jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement,
notes de séance : pour la durée strictement nécessaire au suivi de l’accompagnement, dans le respect de la confidentialité.

Au‑delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, dans la mesure où aucune obligation légale plus longue ne s’applique.

5. Transmission et partage des données

Nous ne vendons jamais les données personnelles.

Les données peuvent être transmises à des tiers uniquement dans les cas suivants :

prestataires de services techniques (par exemple : hébergeur du site, prestataire de paiement, outil d’emailing, outil de visioconférence) qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions,
autorités ou tiers lorsque cela est requis par la loi ou une décision d’une autorité compétente,
avec le consentement explicite de la personne concernée (par exemple pour une mise en relation).

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat selon le droit suisse, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par exemple clauses contractuelles types), dans la mesure où cela est applicable à notre activité.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.
Cela inclut notamment : l’accès restreint aux boîtes mail et aux outils utilisés, l’utilisation de mots de passe robustes, la mise à jour régulière des logiciels et, lorsque nécessaire, le chiffrement des échanges.

En cas de violation de la sécurité susceptible d’entraîner un risque élevé pour les droits de la personne concernée, nous respectons les obligations d’information prévues par la loi suisse (notification à l’autorité de contrôle et, si nécessaire, aux personnes concernées).

7. Droits des personnes concernées

Conformément à la loi suisse sur la protection des données, toute personne concernée dispose notamment des droits suivants :

droit d’être informée du traitement de ses données,
droit d’accès à ses données,
droit de rectification de données inexactes ou incomplètes,
droit à l’effacement des données dans les limites légales (par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires),
droit à la limitation du traitement et droit d’opposition dans certains cas,
droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement (par exemple pour la newsletter).

Les demandes peuvent être adressées par e‑mail à : contact@reysylvie.ch
Nous pouvons, si nécessaire, demander une preuve d’identité avant de traiter une demande, afin de protéger les données contre tout accès non autorisé.

8. Utilisation du site internet et cookies

Dans la mesure où des données personnelles sont collectées lors de la navigation sur le site, cette collecte se fait autant que possible sur une base volontaire (par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou d’inscription).

Si des cookies sont utilisés :

des cookies strictement nécessaires peuvent être déposés pour assurer le bon fonctionnement du site (par exemple préférences techniques),
des cookies optionnels (par exemple mesures d’audience) peuvent être utilisés uniquement si la base légale le permet et, le cas échéant, avec votre consentement.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l’utilisation de cookies et décider au cas par cas de les accepter ou de les refuser. La désactivation des cookies techniques indispensables peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

9. Lien avec les CGV et autres documents

La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions générales de vente (CGV) de Sylvie Rey – OSE! et doit être lue conjointement avec celles‑ci, ainsi qu’avec la Politique de remboursement et de retour.
En utilisant le site ou en réservant une prestation, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’actualiser en fonction de l’évolution de la loi ou de nos traitements de données.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation de nos services. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.